Si Atlas Pro ONTV ne fonctionne plus, relevez d’abord le message d’erreur, le modèle de votre appareil et le nom de l’application. Une installation bloquée, une connexion refusée et une lecture interrompue ne désignent pas nécessairement le même problème.
Vérifier l’application et la connexion
Fermez puis relancez l’application. Vérifiez que l’appareil accède à Internet et observez si le problème touche un seul contenu ou l’ensemble du lecteur. Notez le résultat de ces vérifications avant de modifier la configuration. Si vous mesurez votre connexion, vous pouvez utiliser Speedtest.net.
Vérifier les informations de l’abonnement
Contrôlez les informations reçues pour votre abonnement et la méthode de connexion du lecteur utilisé. Une erreur de code ne permet pas à elle seule de conclure à une fraude ou à une panne du service. Ne publiez pas vos identifiants lorsque vous demandez de l’aide.
Vérifier la configuration et la version
Consultez le guide d’installation par appareil. Avant une mise à jour ou une réinstallation, conservez les informations nécessaires à la connexion. Ne désactivez pas les protections de votre appareil pour forcer l’installation d’un fichier bloqué. La page sur les versions 4.0 et 4.0.2 explique les points à vérifier.
Contacter l’assistance
Pour l’assistance de ce site, utilisez Support@atlasontv-pro.com ou WhatsApp au +44 7988 525908. Indiquez l’appareil, l’application, le message exact et les vérifications effectuées. Aucun délai de réponse ou résultat de réparation n’est garanti dans ce guide.